PayWest — Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2026

    PayWest s'engage à traiter chaque demande de remboursement avec transparence et équité. Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées via notre plateforme.
  

1. Transactions éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Transaction en double (même montant, même destinataire, dans un délai de 24h)
Erreur technique ayant entraîné un débit sans crédit du destinataire
Transaction non autorisée signalée dans les 48h suivant l'opération
Echec de transfert confirmé par notre système

2. Transactions non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

Transaction complétée avec succès et reçue par le destinataire
Erreur de numéro de téléphone saisie par l'utilisateur
Demande effectuée plus de 7 jours après la transaction
Transactions annulées volontairement par l'utilisateur
Frais de service appliqués lors d'un transfert réussi

3. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans les délais suivants :

Vérification : 24 à 48 heures ouvrables
Remboursement approuvé : 3 à 5 jours ouvrables
Crédit sur le wallet : Immédiat après validation

4. Comment faire une demande

Pour soumettre une demande de remboursement :

Connectez-vous à votre compte PayWest
Accédez à l'historique de vos transactions
Sélectionnez la transaction concernée
Cliquez sur "Signaler un problème" ou contactez notre support

    Toute demande doit inclure : la référence de la transaction, le montant, la date et la raison de la demande.
  

5. Frais de remboursement

PayWest ne facture aucun frais pour le traitement d'une demande de remboursement légitime. Les frais de service initialement prélevés ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur technique de notre part.

6. Devises et conversion

Les remboursements sont effectués dans la devise originale de la transaction. En cas de fluctuation des taux de change entre la date de la transaction et celle du remboursement, le montant remboursé sera celui de la transaction initiale dans la devise d'origine.

7. Litiges

En cas de litige non résolu, l'utilisateur peut contacter notre service client. PayWest s'engage à répondre à tout litige dans un délai de 5 jours ouvrables et à trouver une solution équitable.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement :

📧 Email : support@paywest.app
📞 Téléphone : +221 XX XXX XX XX
🕒 Disponible du lundi au vendredi, 8h00 - 18h00 (GMT)