⚠️ Les transferts d'argent entre utilisateurs sont irréversibles une fois confirmés. Vérifiez toujours le numéro du destinataire avant de confirmer.
01.Principe général
PayWest opère une plateforme de transfert d'argent électronique. En raison de la nature des services financiers, la politique de remboursement est strictement encadrée pour protéger à la fois les utilisateurs et l'intégrité du système.
PayWest s'engage à traiter toute réclamation de remboursement de manière équitable, transparente et dans les délais les plus courts possibles.
PayWest ne propose pas de "remboursement sur demande" pour les transferts effectués avec succès. Chaque cas est examiné individuellement selon les critères définis dans cette politique.
02.Transactions non remboursables
Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement :
- Transfert envoyé vers un mauvais numéro par erreur de l'utilisateur
- Transfert effectué volontairement et confirmé par l'utilisateur
- Dépôt complété avec succès et crédité sur le wallet
- Frais de transaction applicables lors d'une transaction réussie
- Pertes liées à des variations de taux de change
- Transactions litigieuses signalées après 30 jours de la date de la transaction
03.Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Double débit — votre compte a été débité deux fois pour une seule transaction
- Dépôt débité de votre Mobile Money mais non crédité sur votre wallet PayWest
- Transaction échouée avec débit effectif de votre compte
- Erreur technique avérée de notre côté ayant entraîné une perte
- Activité frauduleuse sur votre compte signalée dans les 48 heures
ℹ️ Tout remboursement est soumis à vérification technique de notre équipe. PayWest se réserve le droit de demander des justificatifs avant de procéder au remboursement.
04.Procédure de réclamation
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :
1
Contactez notre support
Envoyez un email à support@paywest.app avec l'objet "Demande de remboursement — [votre numéro de téléphone]".
2
Fournissez les informations requises
Numéro de transaction, montant, date, description du problème et captures d'écran si disponibles.
3
Vérification par notre équipe
Notre équipe technique examine votre réclamation sous 3 à 5 jours ouvrés.
4
Décision et remboursement
Vous recevrez une réponse par email. En cas d'éligibilité, le remboursement est effectué sur votre wallet PayWest.
05.Délais de traitement
- Accusé de réception de votre réclamation : sous 24 heures
- Vérification technique et décision : 3 à 5 jours ouvrés
- Crédit sur wallet PayWest : immédiat après décision favorable
- Remboursement vers Mobile Money : 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité du cas et les délais des prestataires de paiement tiers.
06.Remboursement des frais
Les frais de transaction ne sont remboursés que si la transaction elle-même est remboursée suite à une erreur technique de PayWest. Dans tous les autres cas, les frais restent acquis à PayWest pour couvrir les coûts de traitement.
En cas de double débit, l'intégralité des frais de la transaction dupliquée est remboursée.
07.Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique :
- Email : support@paywest.app
- Téléphone : +221 77 515 01 13
- Délai de réponse : 24h ouvrées maximum
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Dakar, GMT+0). Pour les urgences, contactez-nous par email avec l'objet "URGENT".